Questions Fréquentes & Guide d'Aide

Nous ne collectons aucune donnée bancaire et ne débitons rien sur ce site. Lors de la validation de votre panier, une discussion s'ouvre sur notre WhatsApp officiel avec vos articles et votre adresse. Notre équipe valide le créneau avec vous et vous transmet ensuite l'IBAN officiel de l'entreprise BoisExpress SAS pour un virement bancaire sécurisé.

Stockez vos bûches dans un endroit aéré et abrité de la pluie (hangar, auvent ou sous bâche respirante). Surélevez le bois du sol d'au moins 10 à 15 cm à l'aide de palettes pour éviter les remontées d'humidité et laissez un espace d'au moins 10 cm avec les murs pour une circulation d'air continue.

Nos délais sont échelonnés en fonction de la distance kilométrique au départ de notre plate-forme logistique de Compiègne (60200) :
• Zone 1 (France Métropolitaine, Belgique, Luxembourg) : 48h à 72h ouvrés (créneaux express prioritaires en 24h-48h pour l'Oise et l'Île-de-France).
• Zone 2 (Allemagne, Suisse, Pays-Bas) : 3 à 5 jours ouvrés.
• Zone 3 (Autriche, Italie, Espagne) : 4 à 6 jours ouvrés.
• Zone 4 (Autres pays UE) : 5 à 7 jours ouvrés.
Un créneau précis est convenu avec vous sur WhatsApp 24h à 48h avant la livraison.

Tous nos camions sont équipés d'un hayon élévateur et d'un transpalette électrique tout-terrain. Le chauffeur décharge la palette et la dépose au plus près de votre zone de stockage (cour goudronnée, garage, auvent, allée carrossable). Les livraisons en vrac sont déchargées par benne basculante.

Oui, absolument. Chaque commande fait l'objet d'une facture officielle émise par BoisExpress SAS avec SIRET et TVA détaillée (10% pour le bois de chauffage à usage domestique, 20% pour le matériel), parfaitement valable pour les particuliers et la comptabilité des professionnels (pizzerias, restaurants, chauffagistes).

Oui. Lors de l'échange sur WhatsApp, nous convenons ensemble du jour et de la plage horaire qui vous conviennent le mieux. Le chauffeur vous contacte par téléphone ou SMS environ 30 minutes avant son arrivée.

Nos camions nécessitent une largeur minimale de passage de 2,80 m et une hauteur dégagée. Si l'accès est délicat ou présente des contraintes particulières, indiquez-le simplement dans les notes de commande ou directement sur WhatsApp. Nous adaptons le gabarit du véhicule ou organisons la dépose au point carrossable le plus proche en toute sécurité grâce à notre transpalette tout-terrain.

Tout notre bois dur noble (chêne, hêtre, charme) bénéficie d'un séchage naturel sous abri ventilé pendant un minimum de 2 ans, garantissant un taux d'humidité strictement inférieur à 20% au moment de la livraison (norme NF Bois de Chauffage). Cela garantit un allumage immédiat, une combustion propre sans suie et un pouvoir calorifique maximal.

Pour une sécurité totale sans carte bancaire sur le web, nous acceptons le Virement Bancaire SEPA vers l'IBAN officiel de BoisExpress SAS ainsi que le virement instantané. L'ordre de virement est validé par notre équipe sur WhatsApp avant le départ de la tournée de livraison.

Oui, en toute simplicité et sans aucune pénalité. Votre commande étant une pré-réservation qualifiée sans débit préalable, vous pouvez ajuster les volumes, changer d'essence ou reporter la date de passage d'un simple message sur notre WhatsApp officiel (+33 7 80 99 84 79) jusqu'à 24h avant le jour prévu.

Oui, absolument ! Depuis notre plate-forme logistique centrale de Compiègne (60) idéalement située sur les grands corridors autoroutiers européens, nous assurons des livraisons régulières partout en Europe continentale. Nos camions porteurs spécialisés équipés d'un hayon élévateur et d'un transpalette tout-terrain déposent vos palettes au plus près de votre espace de stockage (délais indicatifs : 48h-72h pour la Zone 1 France/Bénélux, 3 à 5 jours pour la Zone 2 Allemagne/Suisse/Pays-Bas, 4 à 6 jours pour la Zone 3 Espagne/Italie/Autriche). La livraison est 100% GRATUITE dès 500 € d'achat sous réserve d'une voie carrossable pour camion porteur standard (19t/26t).

C'est entièrement automatique ! Une remise immédiate de -20% est déduite sur le montant de vos achats dès l'ajout dans votre panier. De plus, dès que votre commande atteint 500 € d'achats, les frais de livraison et de déchargement au transpalette deviennent 100% GRATUITS et offerts, partout en Europe !